FAQ

Est-ce que votre site est sécurisé?

Notre site est 100% sécurisé. Nous utilisons la technologie d'encryptage SSL pour vous fournir un maximum de sécurité lors de votre passage en caisse. Vous pouvez vérifier cette information à tout moment à l'aide du petit cadenas à gauche de votre barre URL. 

 Je n'ai reçu qu'une seule partie de ma commande. Est-ce normal? 

Oui, c'est tout à fait normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

J'ai commandé il y a plus de 10 jours et je n'ai encore rien reçu. Est-ce normal? 

Oui, c'est tout à fait normal nos délais de livraison sont compris entre 9 à 30 jours ouvrés. Rassurez-vous, la plupart du temps c'est plus 9 que 30 jours. Nous travaillons directement avec les producteurs à l'étranger dans le but de vous fournir les prix le plus bas. Ce qui peut engendrer des délais de livraison un peu plus longs. 

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

Un numéro de suivi vous est également fourni pour vous informer de l'avancement de votre colis.

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En raison du COVID-19 tous les envois postaux sont grandement perturbés et ralentis. Par mesures préventives exceptionnelles, nous ne pourrons rembourser les colis étant toujours en transit.

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